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          山西高速通行指南
          2020年05月08日 来源:高速网 朱文瑞

          一、ETC业务办理   

            (一)ETC客户的服务渠道有哪些?

            山西省ETC客户服务渠道具体包括:
            1.全国ETC投诉监督热线:95022。
            2.山西高速公路联网收费客户服务热线:0351-7337793。
            3.收费公路经营管理单位(路段公司):各路段、收费站公示的公司、收费站服务监督电话。
            4.全国“中国ETC服务”线上平台。
            5.山西省线下各ETC营业厅、合作银行、路段公司客服网点;线上ETC官网、APP、小程序、公众号等。

            (二)办理ETC业务客户需提交哪些资料?

            1.个人客户提供:
            (1)个人有效身份证件(2)车辆有效证件(3)提供绑定扣款的账户信息。
            2.单位客户提供:
            (1)单位有效证件:提供加盖公章的统一社会信用代码证或组织机构代码证或营业执照的复印件。
            (2)单位授权书:单位作为开户人授权指定经办人办理业务的证明材料,应注明授权单位名称、经办人姓名、经办业务名称等信息。单位授权书应由授权单位加盖公章后生效。
            (3)委托人有效身份证件:委托人有效期内居民身份证(含临时身份证)等有效证件。
            (4) 车辆有效证件:有效期内的机动车行驶证。

          二、客户服务

            (一)如何享受ETC业务售后服务及通行记录查询?

            发行服务机构为ETC客户提供电子标签(ETC卡)发行、检测安装、信息查询、售后服务等全业务周期的服务。

            1.手机用户可以通过微信搜索:山西不停车收费服务平台小程序;或微信公众号关注“山西ETC”,点击菜单栏最右侧“联系我们”进入“山西不停车收费服务平台”小程序,进行ETC使用与在线咨询。  

            2.进入网址下载:山西ETC APP。

            登录网址www.sxgsetc.com,或登录山西ETC微信公众号,通过“业务办理—APP下载”,下载安装完成后,即可实现服务网点查询、产品介绍、充值、消费明细、服务热线等功能。

            3. 我省线下各ETC营业厅、合作银行、路段公司客服网点。

            (二)如何开具通行费电子发票?

            客户登录发票服务平台网站www.txffp.com或手机下载“票根”APP,凭手机号码、手机验证码免费注册,并按要求填写信息,完成绑定后即可开具发票。

            通行费电子发票的查验和抵扣等税务问题可拨打纳税服务热线:12366。

            (三)通行费欠费列入追缴名单的车辆在收费车道限制通行如何补交通行费?

            收费车道系统通过车牌识别等方式对欠费(列入追缴名单)车辆自动实施限制通行,收费站现场人员查询、核实车辆信息并告知用户,用户可通过部省两级补费平台查询自己的补费信息,客户完成全部通行费补费后,系统自动解除追缴名单;也可在收费站现场进行补交。

          三、注意事项

            (一)如何正确使用ETC车载装置?

            1.OBU与ETC卡“一车一卡一标签”,配套使用。

            2切勿擅自拆卸OBU标签。OBU电子标签具有防拆功能,从挡风玻璃上拆下或自行脱落后,均会导致车辆无法通行ETC车道,需在发行方服务网点再次重新激活后,方可使用。

            3.切勿拔出或转借ETC卡。ETC卡与车辆牌照信息关联,实行“一车一卡一标签”,在进入高速公路ETC入口车道时,如拔出ETC卡或转借其他车辆使用,会造成系统识别不到ETC卡或卡内写入的车辆牌照信息与实际车牌不符,导致车辆无法通行ETC车道。

            切记,不能拆卸OBU标签!不能拔出ETC卡或转借其他车辆使用!ETC卡必须正确插入OBU标签卡槽!

            (二)为避免通行高速公路出现计费错误、影响出口通行效率,用户在车道通行时应注意以下事项:

            1.确保正确插卡由ETC车道驶入。安装ETC车载装置的车辆,应确保ETC卡正确插入OBU卡槽,以ETC模式进入高速公路。未正确插卡,车道自动栏杆不会抬起放行。

            2.ETC用户请勿领取CPC卡。ETC车载装置功能正常的车辆,在进入ETC/MTC混合车道时,系统已经在ETC车载装置中写入入口信息,自动栏杆抬起,请勿再向收费员索取CPC卡,避免造成重复扣费后办理退费,给您带来不必要的麻烦。

            3.需现场获取通行费纸质发票请走人工车道。安装ETC车载装置的车辆,如需要在出口打印通行费发票,应在通行高速入口前提前拔掉ETC卡,从ETC/MTC混合车道或人工车道领CPC卡进入,全程不将ETC卡插入OBU设备,避免造成重复扣费。

            4.采用ETC方式通行方能享受优惠。安装ETC车载装置的车辆,采用ETC方式通行(OBU和ETC卡内均有入口信息的),才能享受包括5%ETC普惠在内的我省多种差异化收费优惠政策。采用CPC卡通行人工车道,不享受差异化收费优惠政策。

            5.避免在车内存放多张CPC卡。即将进入高速公路的车辆,车内留存有多张CPC卡的,通行入口收费站前请务必提前交给收费站,再正常通行ETC车道或领取CPC卡,避免多张CPC卡混用,导致发生计费错误等情况,影响您的通行体验。

            6.货车必须称重后驶入高速。货车进入高速公路前,必须先进行入口称重检测。不进行入口称重检测或检测超限未通过的,不允许驶入高速公路。

            7.切勿在中途拔出ETC卡。车辆在高速公路行驶时,请勿在中途拔出ETC卡,或故意屏蔽、损坏CPC卡,上述行为不能少计费,反而可能造成不能快速通行、转入在线计费等异常特情,影响您的通行体验。如存在恶意偷逃通行费行为,可能会纳入黑名单管理,限制通行。

            8.拖挂车辆由人工车道驶入高速。OBU发行时写入轴型分类信息为3类的牵引车,在拖挂挂车进入高速公路时,因轴型发生变化,需入口修改车型分类,建议从人工或混合车道通行驶入。


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